Bij Luifel Winkel streven we naar een soepele bestel- en retourervaring voor onze klanten wereldwijd. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties, leveringstijden en retourprocedures.

Verzendopties & Leveringstijden

We bieden twee verzendmethoden aan voor uw gemak:

1. Standaardverzending

  • Kosten: €12.95
  • Vervoerder: DHL of FedEx
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Track & Trace: Ja, beschikbaar

2. Gratis Verzending

  • Kosten: Gratis voor bestellingen boven €50
  • Vervoerder: EMS
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
  • Track & Trace: Beperkt beschikbaar

Opmerking: Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden. Leveringstijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douanecontroles.

Retourbeleid

We accepteren retouren binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling. Hier is hoe het werkt:

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met:

  • Onderwerp: “Retouraanvraag [uw bestelnummer]”
  • Uw bestelnummer
  • De artikelen die u wilt retourneren
  • De reden voor retour

Stap 2: Retourgoedkeuring

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een retourlabel met instructies.

Stap 3: Product verzenden

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking met alle labels en accessoires. Gebruik het meegeleverde retourlabel en zorg voor een stevige verpakking.

Stap 4: Inspectie

Na ontvangst inspecteren we het product binnen 3-5 werkdagen.

Stap 5: Terugbetaling of omruiling

Na goedkeuring verwerken we uw terugbetaling of sturen we het vervangende product.

Terugbetalingen

  • Termijn: 5-10 werkdagen na goedkeuring
  • Methode: Terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: Originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilingen

Voor omruilingen volgt u hetzelfde retourproces en geeft u aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Bij prijsverschillen nemen we contact met u op.

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hun aard kunnen we de volgende producten niet accepteren voor retour:

  • Gereedschappen: Vanwege hygiënische redenen kunnen gebruikte gereedschappen niet worden geretourneerd
  • Op maat gemaakte producten: Producten die speciaal voor u zijn gemaakt, zoals bepaalde frames of caravanluifels op maat
  • Beschadigde of onvolledige producten: Producten die niet in originele staat zijn teruggezonden of waarbij onderdelen ontbreken

Internationale Retouren

Voor klanten buiten de EU:

  • U bent verantwoordelijk voor eventuele douanekosten bij retourzending
  • Markeer het pakket als “Retourzending” om extra kosten te voorkomen
  • We raden een track & trace service aan voor internationale retouren

Vragen?

Neem contact met ons op via:

  • E-mail: [email protected]
  • Adres: Luifel Winkel, Burgemeester Bosscherstraat 1125, 9641NE Veendam, Nederland

We waarderen uw vertrouwen in Luifel Winkel en staan klaar om u te helpen met al uw outdoorproduct behoeften!