Bij Luifel Winkel streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, helpen we u graag met ons retour- en omruilbeleid.

Belangrijk: U kunt artikelen retourneren binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling. Zorg ervoor dat de producten ongebruikt, in originele verpakking en met alle labels en accessoires worden geretourneerd.

Retourproces

  1. Retouraanvraag indienen: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag” en de volgende informatie:
    • Uw bestelnummer
    • De artikelen die u wilt retourneren
    • De reden voor retour
  2. Retourgoedkeuring: Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourlabel en instructies sturen.
  3. Product verzenden: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het met het meegeleverde retourlabel. Zorg voor een deugdelijke verpakking om beschadiging tijdens transport te voorkomen.
  4. Inspectie: Na ontvangst zullen we het product inspecteren (binnen 3-5 werkdagen).
  5. Terugbetaling of omruiling: Zodra de retour is goedgekeurd, verwerken we uw terugbetaling of sturen we het vervangende product.

Retouraanvraag Template

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer]

Beste Luifel Winkel team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande artikelen uit mijn bestelling:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Te retourneren product(en): [Productnaam en hoeveelheid]

Reden voor retour: [Beschrijf kort de reden]

Ik kijk uit naar uw reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour:

  • Termijn: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt.
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilingen

Als u een product wilt omruilen:

  1. Volg hetzelfde retourproces en geef aan dat u een omruiling wenst.
  2. Vermeld duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen.
  3. Als er een prijsverschil is, nemen we contact met u op om dit te regelen.

Niet-retourneerbare producten

Helaas kunnen we de volgende producten niet accepteren voor retour:

  • Gereedschappen: Vanwege hygiënische redenen kunnen gebruikte gereedschappen niet worden geretourneerd.
  • Op maat gemaakte producten: Producten die speciaal voor u zijn gemaakt, zoals bepaalde frames of caravanluifels op maat.
  • Beschadigde of onvolledige producten: Producten die niet in originele staat zijn teruggezonden of waarbij onderdelen ontbreken.

Internationale retouren

Voor internationale klanten (buiten de EU):

  • U bent verantwoordelijk voor eventuele douanekosten bij retourzending.
  • Zorg ervoor dat u het pakket markeert als “Retourzending” om extra kosten te voorkomen.
  • We raden aan een track & trace service te gebruiken voor internationale retouren.

Vragen?

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem dan gerust contact met ons op via:

E-mail: [email protected]

Telefoon: [Telefoonnummer]

Adres: Luifel Winkel, Burgemeester Bosscherstraat 1125, 9641NE Veendam, Nederland

We waarderen uw vertrouwen in Luifel Winkel en staan klaar om u te helpen met al uw outdoorproduct behoeften!