FAQ

Luifel Winkel is een gespecialiseerde outdoorwinkel die zich richt op kwalitatieve kampeerspullen zoals luifels, tenten, caravanaccessoires en bijbehorende onderdelen. Onze passie voor outdooravonturen vertaalt zich naar zorgvuldig geselecteerde producten die avonturiers helpen hun reis comfortabeler te maken.

Ons hoofdkantoor bevindt zich op:
1125 Burgemeester Bosscherstraat, Veendam, NL 9641NE

Onze producten richten zich vooral op outdoor-enthousiastelingen en kampeerders. Ons assortiment omvat:

• Aanbouwen & binnententen
• Bustenten en campertenten
• Caravanluifels en caravanvoortenten
• Cassetteluifels en frames
• Gereedschappen en bevestigingsmaterialen
• Gordijnen en grondzeilen
• Haringen & grondpennen

Al onze producten zijn geselecteerd met oog voor kwaliteit en duurzaamheid voor uw outdooravonturen.

Onze producten zijn ontworpen om verschillende weersomstandigheden te weerstaan, maar de specifieke eigenschappen variëren per product. We raden aan om de productbeschrijvingen zorgvuldig te lezen of contact met ons op te nemen voor advies over specifieke weersomstandigheden.

We accepteren de volgende betaalmethoden:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Ja, we nemen de veiligheid van uw gegevens zeer serieus. Onze website gebruikt beveiligde versleutelingstechnologie om ervoor te zorgen dat uw betalingsgegevens veilig worden verwerkt.

Bestellingen kunnen alleen worden gewijzigd of geannuleerd als ze nog niet in behandeling zijn genomen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected] als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren.

We bieden twee verzendopties:

1. Standaardverzending (€12,95): Verzending via DHL of FedEx, levertijd 10-15 werkdagen na verzending
2. Gratis Verzending: Voor bestellingen boven €50, verzending via EMS, levertijd 15-25 werkdagen na verzending

Beide opties bieden track & trace mogelijkheden.

We leveren wereldwijd, met uitzondering van enkele Aziatische landen en afgelegen gebieden. Bij het afrekenen kun je zien of we naar jouw locatie kunnen leveren.

We verwerken bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. Daarna begint de verzendperiode zoals hierboven beschreven.

Helaas kunnen we de verzendmethode niet meer wijzigen zodra je bestelling is verwerkt. Neem bij vragen direct contact met ons op via [email protected].

We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn, vooral als je kampeerspullen nodig hebt. Controleer eerst de track & trace. Bij aanhoudende problemen helpen we je graag verder via [email protected].

Onze verzendkosten zijn al inclusief internationale verzending. Eventuele douanekosten zijn voor rekening van de ontvanger en variëren per land.

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze ongebruikt en in originele verpakking zijn. Neem contact met ons op via [email protected] om een retour aan te vragen en instructies te ontvangen.

Bij een retour vanwege een defect of fout in de bestelling betalen wij de retourkosten. Bij retourzendingen om andere redenen zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we uw terugbetaling binnen 5-10 werkdagen. De tijd die nodig is voordat het bedrag op uw rekening staat, hangt af van uw bank of betaalprovider.

Tijdens het afrekenproces kunt u ervoor kiezen om een account aan te maken. U ontvangt dan een bevestigingsmail met instructies om uw account te activeren.

Klik op de “Wachtwoord vergeten” link op de inlogpagina en volg de instructies. U ontvangt een e-mail met een link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Log in op uw account en ga naar “Mijn account” om uw gegevens bij te werken. Vergeet niet om uw wijzigingen op te slaan.

U kunt ons bereiken via e-mail op [email protected]. Ons team van kampeerexperts staat voor u klaar om al uw vragen te beantwoorden.

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 09:00 tot 17:00 uur (CET). E-mails worden doorgaans binnen 24 uur beantwoord.